Wie benutzt man die virtuelle Assistenz?
Haben Sie einen ChatBot (Dialogsystem oder Gesprächsagent) auf der Website?
Ja, wir haben einen ChatBot auf der Website, der da ist, um Ihre Fragen zu beantworten.
Sie finden ihn unten rechts auf dem Bildschirm.
Wie benutzt man die virtuelle Assistenz (ChatBot)?
Die Nutzung des ChatBots ist für alle zugänglich. Sie müssen sich nur von den verschiedenen Fragen, die Ihnen gestellt werden, leiten lassen.
Je nach dem Weg, den Sie einschlagen, erhalten Sie Antworten, die Ihnen sowohl bei der Verfolgung Ihrer Bestellung als auch beim Finden Ihrer Rechnung helfen.
Wie erhalte ich meinen Bestellverfolgungslink mit dem ChatBot?
Öffnen Sie den ChatBot und wählen Sie « Probleme mit dem Spediteur / Lieferung ».
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche « Meine Anfrage betrifft meine Lieferung / meine Bestellung ».
Dann « Wo ist meine Bestellung? ». Sie werden aufgefordert, sich in Ihr Konto einzuloggen. Sie erhalten einen Code per E-Mail, den Sie im ChatBot eingeben müssen.
Zum Schluss klicken Sie auf « Ich möchte wissen, wo meine Bestellung ist ». Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie den Sendungsverfolgungslink erhalten möchten, und Sie sehen Ihren Sendungsverfolgungslink für die Bestellung.
Wie finde ich meine Rechnung mit dem ChatBot?
Öffnen Sie den ChatBot und wählen Sie « After-Sales-Service / Geschäftsanfrage ».
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche « Wo finde ich die Rechnung?».
Es erscheint eine Nachricht, die erklärt, wie Sie Ihre Rechnung finden.
Wie benutzt man den ChatBot für ein Liefer- oder Speditionsproblem?
Öffnen Sie den ChatBot und wählen Sie „Probleme mit dem Spediteur / Lieferung“ aus.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Meine Anfrage betrifft meine Lieferung / meine Bestellung“ oder auf die Schaltfläche „Ich habe ein Problem mit dem Spediteur“, wenn Sie ein Problem mit dem Spediteur haben (unzufriedenstellende Lieferung oder Unmöglichkeit, den Spediteur zu erreichen).
Sobald Sie auf „Ich habe ein Problem mit dem Spediteur“ geklickt haben, werden Sie aufgefordert, das Thema Ihrer Anfrage auszuwählen. Folgen Sie dann den angegebenen Schritten entsprechend Ihrer Wahl.
Wenn Sie den Spediteur nicht erreichen können, werden wir ihn kontaktieren und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, nachdem Sie den ChatBot benutzt haben, um uns darüber zu informieren. Dadurch wird ein Ticket erstellt, das wir bearbeiten werden.
Wenn Sie „Meine Anfrage betrifft meine Lieferung / meine Bestellung“ auswählen, können Sie anschließend das Thema Ihrer Anfrage wählen (nicht konforme Bestellung, Nachverfolgung Ihrer Bestellung) und sich dann von den verschiedenen Schritten leiten lassen.
Wie verwende ich den ChatBot, wenn meine Bestellung nicht konform ist?
Öffnen Sie den ChatBot und wählen Sie „Probleme mit dem Spediteur / Lieferung“ aus.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Meine Anfrage betrifft meine Lieferung / meine Bestellung“.
Klicken Sie anschließend auf „Bestellung erhalten, aber nicht konform“. Sie müssen sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. Sie erhalten anschließend einen Code, den Sie im ChatBot eingeben müssen.
Wählen Sie dann die Bestellung und den Artikel aus, der von der Anfrage betroffen ist.
Wir werden Ihre Anfrage dann bearbeiten und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Wie verwende ich den ChatBot, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Öffnen Sie den ChatBot und wählen Sie „Probleme mit dem Spediteur / Lieferung“ aus.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Meine Anfrage betrifft meine Lieferung / meine Bestellung“.
Dann „Wo ist meine Bestellung?“. Sie werden aufgefordert, sich in Ihr Konto einzuloggen. Sie erhalten einen Code per E-Mail, den Sie im ChatBot eingeben müssen.
Wählen Sie anschließend „Ich wurde nicht innerhalb der angegebenen Frist beliefert“ aus.
Wählen Sie die Bestellung aus, die die Anfrage betrifft. Geben Sie dann an, ob Sie einen Termin mit dem Spediteur vereinbart haben oder nicht. Anschließend wird eine Nachricht angezeigt, die Ihnen das weitere Vorgehen erklärt.
Wie verwende ich den ChatBot, wenn meine Bestellung beschädigt ist?
Öffnen Sie den ChatBot und wählen Sie „Bruch/Verpackung“ aus.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Bruch (die Produkte meiner Bestellung sind beschädigt)“.
Sie müssen sich dann anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Ein Code wird Ihnen per E-Mail zugesandt, den Sie im ChatBot eingeben müssen.
Wählen Sie die Bestellung aus, die von der Anfrage betroffen ist. Geben Sie dann die Anzahl der beschädigten Flaschen an. Schließlich laden Sie Fotos Ihrer zerbrochenen Flaschen direkt über den ChatBot hoch.
So nehmen wir Ihre Anfrage zur Kenntnis und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Wie verwende ich den ChatBot, wenn ich meine Treuepunkte nicht erhalten habe?
Öffnen Sie den ChatBot und wählen Sie „Kundendienst / Geschäftsanfrage“.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Meine Anfrage betrifft meine Treuepunkte“. Sie werden aufgefordert, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anzumelden. Sie erhalten einen Code, den Sie im ChatBot eingeben.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Ich habe meine Punkte nach meiner Bestellung nicht erhalten“.
Wählen Sie die Bestellung aus, die die Anfrage betrifft.
Es erscheint eine Nachricht, die anzeigt, dass wir Ihre Anfrage bearbeiten werden.
Côtes de Provence vom Château de Berne – Häufig gestellte Fragen
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
In Frankreich betragen die Versandkosten 15€. Die Lieferung ist ab einem Einkauf von 150€ im französischen Festland kostenlos.
In der Europäischen Union betragen die Versandkosten 30€. Die Lieferung ist ab einem Einkauf von 300€ in der Europäischen Union kostenlos.
Sind die Versandkosten im Preis inbegriffen?
Die Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten. Sie werden bei Abschluss der Bestellung anhand Ihrer Lieferadresse und des Gewichts Ihrer Bestellung berechnet.
Wie sind die Lieferzeiten?
Im Durchschnitt dauert eine Bestellung auf unserer Website zwischen 5 und 7 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage), um am Ziel anzukommen. Die Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Werktage für die Lieferung in Europa.
Welche Versandart wird verwendet?
Wir verwenden einen klassischen Straßentransportmodus für Ihre online getätigten Bestellungen.
Werden die Pakete in Kühlfahrzeugen transportiert?
Weinpakete werden nicht mit Kühlfahrzeugen transportiert, die Spediteure sind jedoch erfahren im Transport von Weinpaketen und lassen die Pakete niemals in LKWs oder Lagern, in denen die Temperatur zu hoch ist.
Was kann ich tun, wenn es zu einer Lieferverzögerung kommt?
Im Falle einer Lieferverzögerung zögern Sie nicht, unsere virtuelle Unterstützung zu nutzen, die sich unten rechts auf Ihrem Bildschirm befindet.
Klicken Sie auf die Schaltfläche « Probleme mit dem Spediteur / Lieferung » und wählen Sie dann « meine Anfrage betrifft meine Lieferung / meine Bestellung » und anschließend « wo ist meine Bestellung ».
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie auf « Ich möchte wissen, wo meine Bestellung ist » klicken oder « ich wurde nach Ablauf der angegebenen Frist nicht geliefert » auswählen. Anschließend müssen Sie angeben, ob Sie einen Termin mit dem Spediteur für die Lieferung vereinbart haben oder nicht. Eine automatisierte Nachricht wird Ihnen je nach Fall das weitere Vorgehen mitteilen.
Aus welchen Ländern kann ich bestellen?
Wir versenden in alle folgenden Länder: Frankreich, Monaco, Niederlande, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Spanien, Österreich, Tschechische Republik, Ungarn, Italien, Polen, Portugal, Griechenland, Rumänien, Malta, Finnland, Kroatien, Bulgarien, Slowakei, Slowenien, Estland, Litauen.
Liefern Sie nach Großbritannien?
Um unsere Weine im Vereinigten Königreich zu bestellen, laden wir Sie ein, unsere englische Website zu besuchen: The Wine Caverns
Liefern Sie nach Schweden?
Leider liefern wir aufgrund der strengen Gesetze und Einfuhrbestimmungen für alkoholische Getränke in diesem Land nicht mehr nach Schweden.
Liefern Sie auf die französischen Inseln?
Wir liefern nicht in die Übersee-Départements und -Regionen, jedoch sind die französischen Festlandsinseln (Korsika, Ré, Oléron, Porquerolles usw.) gut erreichbar, beachten Sie jedoch, dass die Lieferzeiten möglicherweise länger sind als die für das französische Festland angegebenen.
Bieten Sie Expressversand an?
Nein, im Moment bieten wir diesen Service nicht an.
Befehl
Wie kauft man Wein auf der Website des Château de Berne?
Durchstöbern Sie die Website des Weins vom Château de Berne und fügen Sie die gewünschten Produkte mit dem Button „Kaufen“ Ihrem Warenkorb hinzu. Schließen Sie Ihre Bestellung im Warenkorb ab, indem Sie auf „Zur Kasse“ klicken. Nachdem Sie Ihre Versandinformationen sowie Ihre Zahlungsdaten angegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail.
Welche Altersvoraussetzungen gelten für den Weinkauf?
Um Wein zu kaufen, muss man 18 Jahre oder älter sein.
Welche Vorteile bietet die Bestellung im Online-Shop?
Wenn Sie unsere Weine aus der Provence online bestellen, haben Sie die Möglichkeit, diese direkt zu Ihnen nach Hause oder zu Ihrem nächstgelegenen Relaispunkt liefern zu lassen. Wenn Sie Ihre Côtes de Provence hier direkt beim Erzeuger bestellen, unterstützen Sie auch unsere Weingüter und profitieren gleichzeitig von den besten Preisen. Viele Treuevorteile werden Ihnen auch nach mehreren Bestellungen auf unserer Website angeboten.
Darüber hinaus sind in unserem Online-Shop alle unsere Weinsortimente erhältlich.
Wie validiere ich einen Promo-Code?
Aktionscodes müssen beim Abschluss des Kaufs zum Zeitpunkt der Zahlung in das dafür vorgesehene Feld eingegeben werden.
Enthalten die Preise der Produkte die Mehrwertsteuer?
Ja, die Produktpreise enthalten die Mehrwertsteuer.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung bestätigt wird?
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung berücksichtigt wurde.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Sie finden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website hier.
Was sind die Bedingungen für Rückgabe, Widerruf oder Rückerstattung?
Der Kunde hat gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte, um sein Widerrufsrecht gegenüber dem Verkäufer auszuüben und seine Bestellung ohne Angabe von Gründen oder Zahlung einer Vertragsstrafe für Umtausch oder Rückerstattung zu stornieren. Das Widerrufsrecht kann per Post an die Adresse von SARL MDCV oder per E-Mail an die Adresse „contact@mdcvfr.com“ unter Angabe der betreffenden Bestellung ausgeübt werden.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der vorgenannten Frist werden der Preis der bestellten Produkte sowie die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Nur die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden. Die Rückerstattung der vom Kunden tatsächlich gezahlten Beträge erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der Mitteilung über den Rücktritt des Kunden beim Verkäufer.
Ist die Zahlung gesichert?
Der Preis ist in voller Höhe in bar am Tag der Bestellung durch den Kunden gemäß den im Artikel „Bestellungen“ der Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegten Bedingungen per sicherer Zahlungsmethode zu zahlen.
Alle Online-Zahlungen per Bank oder Kreditkarte erfolgen über das SSL/TLS-Sicherheitsprotokoll, das die Verschlüsselung Ihrer Bankdaten bei der Übertragung an sichere Bankserver ermöglicht. Dies bedeutet, dass über unsere Website keine Sie betreffenden Bankdaten übermittelt werden.Wie hoch sind die Versandkosten?
Wo finde ich den Sendungsverfolgungslink für meine Bestellung?
Sie finden den Link zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung in der Bestellbestätigungs-E-Mail sowie in der Versandverfolgungs-E-Mail, die den Link und die Sendungsnummer enthält.
Sie können Ihren Sendungsverfolgungslink auch finden, indem Sie sich auf der Website in Ihr Konto einloggen und dann in Ihrem Bestellverlauf nachsehen.
Oder Sie können auch die virtuelle Assistenz nutzen. Klicken Sie auf die Schaltfläche « Probleme mit dem Spediteur / Lieferung » und wählen Sie dann « meine Anfrage betrifft meine Lieferung / meine Bestellung » und anschließend « wo ist meine Bestellung ».
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie auf « Ich möchte wissen, wo meine Bestellung ist » klicken. Der Sendungsverfolgungslink Ihrer Bestellung wird angezeigt.
Wo finde ich die Rechnung für meine Bestellung?
Sie finden Ihre Rechnung in der Bestellbestätigungs-E-Mail sowie in Ihrem Konto im Bereich "Bestellverlauf". Sie können sie auch direkt nach dem Kauf auf der Dankeseite der Bestellung einsehen, indem Sie unten auf der Seite auf "Rechnung" klicken.
Klicken Sie auf "Rechnung", um sie anzusehen und herunterzuladen.
Wenn Ihre Bestellung erstattet wurde, finden Sie die Gutschrift oben auf Ihrer Rechnung im Dropdown-Menü (Dokumente), wählen Sie "Gutschrift" aus.
Konsum und Lagerung von Weinen
Wie werden Weine gelagert?
Um einen Wein richtig zu lagern, ist es ideal, ihn an einem kühlen, trockenen Ort zu lagern, an dem keine großen Temperaturschwankungen auftreten. Die Flasche muss liegend sein, damit der Wein immer Kontakt mit dem Korken hat. Wenn Sie einen Keller haben, ist das perfekt. In einer Wohnung ist es ideal, ihn in einem Verkostungskeller aufzubewahren.
Quelle est la durée de conservation des vins ?
Der Geschmacksverlust des Weins und seine Haltbarkeit sind keine exakte Wissenschaft; wir empfehlen, ihn an einem trockenen, kühlen und lichtgeschützten Ort zu lagern, idealerweise in einem Weinkeller bei 12 °C.
Die Lagerdauer hängt davon ab, ob der Wein Rosé, Rot oder Weiß ist; Bio-Weine sind im Allgemeinen auch weniger gut für die Lagerung geeignet.
Die Größe des Behälters, in dem der Wein abgefüllt wird, ist ebenfalls ein Faktor: Je größer das Gefäß, desto länger die Haltbarkeit.
Roséweine:
Wir empfehlen, Roséweine innerhalb von 3 Jahren nach dem Jahrgang zu konsumieren.
Danach ist der Wein möglicherweise weiterhin genießbar, beginnt jedoch mit der Zeit an Geschmack zu verlieren.
Weißweine:
Bei Weißweinen ist die Frage komplizierter. Im Allgemeinen empfehlen wir, sie jung zu konsumieren, ebenso wie Roséweine.
Einige Weißweine zur Lagerung können sich jedoch über 5 bis 10 Jahre positiv entwickeln, wie zum Beispiel unsere Cuvée "Grande Cuvée Blanc", ein Weißwein zur Lagerung, der optimal bis 6 bis 8 Jahre nach dem Jahrgang genossen werden kann.
Rotweine:
Rotweine sind Lagerweine und im Allgemeinen genießbar, solange der Korken keine Schäden aufweist.
In den südlichen Regionen, insbesondere in der Provence, sind selbst Rotweine nicht dafür bekannt, über sehr lange Zeiträume gelagert zu werden; sie sind selten ohne Geschmacksverlust über 10 Jahre hinaus genießbar.
Haben Sie ein Angebot an Bio-Weinen aus der Côtes de Provence?
Wir verfügen über ein komplettes Sortiment an Bio-Weinen, die in der Appellation AOP Côtes de Provence zertifiziert sind. Wir laden Sie ein, es auf unserer Website im speziellen Reiter „Unsere Bio-Weine“ zu entdecken.
Was bedeutet die Bezeichnung Côtes de Provence?
Côtes de Provence ist ein Wein mit kontrollierter Ursprungsbezeichnung, der auf einem großen Teil der Weinberge der Provence, hauptsächlich im Département Var, in einem Teil von Bouches-du-Rhône und sogar in der kleinen Stadt Villars-sur-Var des Alpes, hergestellt wird. Maritimes. Weine, die unter der Appellation Côtes de Provence hergestellt werden unterliegen vom Weinanbau bis zur Abfüllung genauen Vorgaben.
Sie haben weitere Fragen? Wir sind hier, um sie zu beantworten !
Was bedeutet AOP, AOC… ?
Wir empfehlen Ihnen, /www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/alimentation/aop-aoc-igp-ab-ce-quil-faut-savoir-sur-les-labels-de zu besuchen, um alles über die Abkürzungen und Labels für Qualität und französische Herkunft zu erfahren.
Wie hoch ist der Alkoholgehalt der Weine aus der Provence?
Wir geben einen durchschnittlichen Alkoholgehalt von 12,5° an.
Der Alkoholgehalt kann jedoch zwischen 12° und 13° variieren, und dieser Alkoholgehalt kann vor der Abfüllung nicht berechnet werden.
So können Sie tatsächlich von einer Flasche zur anderen für denselben Jahrgang Flaschen mit 12°, 12,5° und 13° finden, die mit dem mittleren Wert von 12,5° angegeben sind.
Warum sind einige Weine nicht Jahrgangsweine?
Die nicht-jahrgangsbezogenen Weine werden aus einer Mischung von Trauben verschiedener Erntejahre hergestellt, daher tragen sie weder ein Jahrgangsjahr noch ein Abfülljahr, das mit einem Jahrgang verwechselt werden könnte.
Sie können sich jedoch auf das Abfülljahr beziehen, das in der Produktbeschreibung auf unserer Website angegeben ist, um sich eine Vorstellung von der Haltbarkeit des Weins zu machen.
Bieten Sie koschere Jahrgänge an?
Wir bieten leider keinen koscheren Jahrgang an, wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Bieten Sie einen Weinberg-Adoptionsservice an?
Wir bieten diesen Service leider nicht an, wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Treue
Wie verwende ich meine Treuepunkte?
Sie müssen sich nur in Ihr Konto auf unserer Website einloggen.
Auf der Website finden Sie oben auf dem Bildschirm eine spezielle Seite "Treueprogramm".
Wenn Sie auf die Schaltfläche "Programm entdecken" klicken, erhalten Sie Zugriff auf Ihre verfügbaren Punkte und Belohnungen.
Beim Bezahlen können Sie Ihre Punkte gegen einen Rabatt eintauschen.
25 Punkte eingelöst = 1€ Rabatt auf die Bestellung.
Wie kann man Treuepunkte sammeln?
Um Treuepunkte zu sammeln, müssen Sie sich zunächst für unser Treueprogramm anmelden (50 Punkte).
Sie können uns dann auf Instagram folgen (10 Punkte) oder uns ein "Gefällt mir" auf Facebook hinterlassen (10 Punkte).
An Ihrem Geburtstag erhalten Sie 100 Punkte.
Beim Bestellen erhalten Sie 1 Punkt für jeden Einkaufsbetrag von 1 € (ohne MwSt.).
